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Filiassur : le sens du service

Nous connaître

Régi par le désir d’accompagner ses clients dans les moments difficiles de leur vie, Filiassur s’est imposée comme la société de référence sur le marché français de la distribution de solutions de prévoyance à distance. Notre objectif ? Concevoir et distribuer des contrats d’assurance parfaitement adaptés aux réalités du quotidien.

Nous estimons qu’une couverture prévoyance efficace se doit d’être accessible. C’est pourquoi nous mettons un point d’honneur à élaborer des solutions simples et transparentes, qui intègrent des assistances et privilégient un minimum de formalités. Également gestionnaire, Filiassur couvre depuis plusieurs années l’ensemble de la chaîne de valeur de son activité.

Nous proposons une gamme variée d’assurances prévoyance, pensée pour répondre parfaitement aux besoins du quotidien. Nos solutions de prévoyance offrent ainsi des garanties adaptées aux situations délicates de la vie. La garantie Hospitalisation permet par exemple de bénéficier d’une indemnité quotidienne pouvant atteindre 200 euros. L’offre Accident de la Vie sécurise les membres de la famille face aux dangers du quotidien. Le Bouclier Pouvoir d’Achat est quant à lui pensé pour protéger les foyers de la précarité. Les garanties Obsèques, Prévoyance Décès, Capital Autonomie et Accident offrent quant à elles un soutien financier aux proches des personnes décédées, en fin de vie ou ayant subi un grave accident. Avec l’Assistance Chiens Chats, Filiassur protège même les animaux.

N°1 français de la distribution de solutions de prévoyance à distance

Filiassur gère aujourd’hui les contrats d’assurance d’environ 300 000 clients.
Nos 10 ans de croissance continue nous ont permis de nous développer rapidement et d’implanter nos activités sur les marchés français, espagnols, marocains et tunisiens. En 2017, l’expertise de nos 500 salariés a permis le traitement rapide de milliers de dossiers. En tout, ce sont ainsi près de 1,5 millions d’indemnités qui ont été versées à nos clients.

Chez Filiassur, l’aspect humain et la satisfaction des clients ont toujours été privilégiés. Lorsqu’un événement difficile surgit, il est en effet essentiel de pouvoir compter immédiatement sur sa compagnie d’assurance.

C’est pourquoi nos équipes font preuve d’une réactivité sans faille et mettent en moyenne seulement 5 jours pour traiter un sinistre. Nos clients sont ainsi rapidement indemnisés. Nous les invitons également à nous donner leur avis pour nous permettre de nous améliorer en continu. Soucieux de répondre à la moindre de leurs interrogations, notre Service Client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Notre Community Manager peut également être joint toute la semaine sur les réseaux sociaux. Cette disponibilité constitue le socle même de notre politique de conseil. La satisfaction de nos clients passe nécessairement par là.

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François Poisson, Directeur de site, témoigne

« Je suis fier de mon service : nous sommes contactés lorsque les clients ont un sinistre, donc lorsqu’ils ont vécu un événement difficile. Notre rôle est de traiter efficacement leur problème mais aussi d’accompagner nos clients et de les comprendre dans les moments difficiles. Nous faisons tout pour que leurs indemnités soient réglées dans les meilleurs délais. C’est notre priorité. »

Un développement porté par des valeurs humaines

L’aventure Filiassur commence en 2007. La création de notre société de courtage indépendante résulte d’un mariage réussi de compétences en distribution et gestion de produits d’assurances. Dès l’année suivante, les garanties Filiassur Hospitalisation, Filiassur Bouclier Pouvoir d’Achat et Filiassur Accident de la Vie sont lancés sur le marché. Avantageuses et transparentes, elles contribuent au développement rapide de notre société, concrétisé par l’ouverture d’une filiale de gestion au Havre et d’une filiale de distribution à Tunis. Désirant accompagner sa croissance et pérenniser ses activités, Filiassur intègre en 2011 Initiative & Finance au sein de son fonds d’investissement. L’association porte ses fruits et la gamme de solutions d’assurances est immédiatement élargie. Filiassur Capital Autonomie, Filiassur Obsèques, Filiassur Accident, Assistance Chiens/Chats font alors leurs grands débuts. En 2014, la création de Filiassur International et l’ouverture de sa filiale en Espagne viennent témoigner de la vitalité de notre société. En 2018, Tikehau Capital devient le nouvel actionnaire de Filiassur en relai d’Initiative et Finances. Filiassur entre dans une nouvelle phase de développement en France et en Europe. « L’ADN entrepreneurial, la solidité financière et le dynamisme des équipes de Tikehau Capital apportent au groupe Filiassur un soutien très précieux pour son développement qui va fortement s’accélérer dans les mois qui viennent. Les équipes de Filiassur et moi-même sommes très heureux de cette association », se réjouit Denis Bizien, Président du groupe Filiassur. 

En parallèle de l’aspect humain, de la réactivité et du conseil, l’efficacité des salariés de Filiassur repose sur le partage d’une autre valeur commune : l’esprit d’équipe.

Cette cohésion est à nos yeux essentielle. C’est en effet elle qui nous permet de répondre au plus vite aux besoins des clients en tenant compte de la difficulté de leur situation actuelle, puis de leur proposer des solutions efficaces. Chez Filiassur, l’empathie sera toujours le moteur de notre action.

Depuis maintenant 10 ans, notre société présente une croissance qui ne faiblit pas. Pour répondre aux besoins de nos clients, nous organisons ainsi chaque année une dizaine de sessions de recrutement de conseillers et télévendeurs.

Vous souhaitez intégrer l’une de nos équipes ? N’hésitez pas à postuler !

Pour gagner en efficacité, nos entretiens collectifs de 2 heures comprennent une présentation transparente de la société et de la réalité du poste.

Ils s’effectuent systématiquement en présence d’une RH et d’un manager. Après une écoute active, les candidats sont invités à exprimer leur ressenti, à analyser les points positifs et négatifs, à suggérer des pistes d’amélioration… Ils sont également mis en situation lors d’un cas pratique.

Les processus de sélection et de formation des équipes ont été conçus pour que nos collaborateurs intègrent immédiatement la nécessité de maîtriser le principe de satisfaction client. Ils leur permettent de se sentir acteurs et force de proposition, d’acquérir rapidement une aisance dans le métier, mais également de se sentir épanouis.

Une vigilance constante sur les évolutions du marché
et la conformité de ses outils

La satisfaction des clients sera toujours la préoccupation principale de Filiassur. C’est pourquoi nous souhaitons par-dessus tout leur proposer des solutions de prévoyance adaptées aux réalités quotidiennes. Notre action n’est pas figée, elle se nourrit des évolutions de la société et des changements de vie de ceux qui nous font confiance. Dans un contexte qui évolue rapidement – pensons par exemple au vieillissement de la population, au désengagement progressif des mutuelles ainsi qu’aux réformes politiques, il est essentiel d’apporter des solutions modernes et efficaces.

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Anne-Laure Delporte, Responsable juridique chez Filiassur, explique

« Mon service prend une part active dans la protection du client et de ses données, aujourd’hui plus que jamais avec les nouvelles réglementations telles que la RGPD. Nous évoluons constamment dans le respect des normes en vigueur, et mettons en application des traitements de sinistres rapides et efficaces pour le client. »

L’internationalisation de nos activités de courtage nous permet également aujourd’hui de nous inspirer des pratiques d’autres pays, de puiser ce qu’il y a de meilleur en eux et de jeter un regard neuf sur nos solutions pour les rendre plus performantes encore. Les évolutions de nos contrats d’assurance s’appuient bien entendu également sur notre propre expérience et sur les précieux retours de nos clients. 

Enfin, l’une des grandes particularités de Filiassur réside dans le fonctionnement innovant de son service de Direction des Systèmes d’Informations (DSI). Parce que le métier évolue et les besoins métiers en interne aussi, notre société a fait le choix d’internaliser sa DSI pour l’ensemble des filiales du groupe.

La communication est assurée par des moyens digitaux centraux parfaitement maîtrisés. La DSI Filiassur étant centralisée, elle permet de rationaliser autant que possible les actions, et éviter les doublons de certaines tâches techniques. 

Notre DSI compte aujourd’hui une trentaine de personnes, dont 15 développeurs. Grâce à cette organisation réactive et rigoureuse, nous sommes assurés que nos applications répondent toujours aux besoins des équipes.

« L’équipe est composée de collaborateurs de tous âges qui ont tous la passion de leur travail. Ils développent et conçoivent avec beaucoup de motivation et avec le sens du client interne. ». Thibaut Quinzain, DSI Filiassur.